POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
En Multiequipos Médicos, nuestro compromiso es la seguridad del paciente y la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de los insumos médicos, nuestra política de devoluciones se rige bajo estrictas normas de control de calidad.
1. CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN
Nuestra política tiene una vigencia de 15 días naturales a partir de la entrega del producto. Si han pasado más de 15 días, no podremos procesar cambios o reembolsos.
Para ser elegible para una devolución:
-
El artículo debe estar completamente nuevo, sin uso y con los sellos de seguridad intactos.
-
Debe permanecer en su empaque original sin abolladuras, roturas o escrituras.
-
Es indispensable presentar el comprobante de compra o factura.
2. ARTÍCULOS NO RETORNABLES (EXCEPCIONES)
Por razones de higiene y normatividad sanitaria, no aceptamos devoluciones en:
-
Material de curación y quirúrgicos con empaque abierto o estéril comprometido.
-
Artículos sanitarios o de uso personal (cubrebocas, guantes, batas, etc.).
-
Medicamentos y Farmacología (por control de temperatura y cadena de custodia).
-
Artículos en oferta o liquidación.
3. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada su devolución por nuestro equipo de control de calidad:
-
Le notificaremos vía correo electrónico la aprobación o rechazo de su reembolso.
-
De ser aprobado, el reembolso se procesará a su método original de pago en un periodo de 5 a 10 días hábiles.
-
Nota: Los costos de envío originales no son reembolsables.
4. CAMBIOS (DEFECTOS DE FÁBRICA)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos de origen o dañados durante el traslado por nuestra logística local en Monterrey. Si recibe un producto dañado, debe reportarlo en las primeras 24 horas a: {email_de_soporte}.
5. LOGÍSTICA DE ENVÍO PARA DEVOLUCIÓN
-
Para devoluciones autorizadas, el producto debe enviarse a nuestro centro de distribución en: {Dirección Física en Monterrey}.
-
El cliente será responsable de los costos de envío para la devolución.
-
Recomendamos usar un servicio de mensajería con número de guía y rastreo, ya que no podemos garantizar la recepción de su devolución si no hay un seguimiento formal.
¿NECESITAS AYUDA?
Si tienes dudas adicionales sobre un pedido específico, nuestro equipo de atención está listo para asistirte:
-
Email: {email_contacto}
-
WhatsApp: {teléfono_soporte}
-
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 6:00 PM.